Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Retentie Agent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Retentieagent om ons team te versterken. Als Retentieagent ben je verantwoordelijk voor het behouden van bestaande klanten door middel van uitstekende klantenservice, het oplossen van problemen en het aanbieden van op maat gemaakte oplossingen. Je speelt een cruciale rol in het verminderen van klantverloop en het verhogen van klanttevredenheid.
In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die overwegen hun contract of dienst op te zeggen. Je luistert actief naar hun zorgen, analyseert hun behoeften en biedt passende oplossingen aan die hen overtuigen om klant te blijven. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals sales, marketing en klantenservice om een naadloze klantbeleving te garanderen.
Een succesvolle Retentieagent beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie en overtuigingskracht. Je bent in staat om onder druk te presteren en behoudt altijd een professionele houding, zelfs in uitdagende situaties. Je begrijpt het belang van klantloyaliteit en bent gedreven om bij te dragen aan de groei van het bedrijf.
Je dagelijkse taken omvatten het voeren van telefoongesprekken met klanten, het analyseren van klantgegevens, het registreren van feedback en het rapporteren van trends aan het management. Daarnaast werk je mee aan het ontwikkelen van retentiestrategieën en het verbeteren van bestaande processen.
Deze rol biedt een uitstekende kans voor iemand die gepassioneerd is over klantenservice en graag een verschil maakt in de klantbeleving. Als jij een probleemoplosser bent met een commerciële instelling en een hart voor klanten, dan is deze functie iets voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Contact opnemen met klanten die hun contract willen beëindigen
- Analyseren van klantbehoeften en zorgen
- Aanbieden van passende oplossingen en alternatieven
- Registreren van klantinteracties en feedback
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Bijdragen aan het ontwikkelen van retentiecampagnes
- Monitoren van klanttevredenheid en loyaliteit
- Rapporteren van trends en inzichten aan het management
- Behalen van retentiedoelstellingen en KPI’s
- Zorgen voor een positieve klantbeleving
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Ervaring in klantenservice of sales is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Commerciële en klantgerichte instelling
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Goede computervaardigheden en kennis van CRM-systemen
- Empathisch vermogen en overtuigingskracht
- Teamspeler met een proactieve houding
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden of weekenden indien nodig
- Resultaatgericht en nauwkeurig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Retentieagent werken?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Kun je een voorbeeld geven van hoe je een klant hebt behouden?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een goede Retentieagent?
- Hoe blijf je gemotiveerd bij afwijzing?
- Wat is je ervaring met CRM-systemen?
- Hoe ga je om met prestatiedruk?
- Ben je bereid om in shifts te werken?
- Wat trekt je aan in ons bedrijf?
- Hoe blijf je op de hoogte van klantbehoeften?
